Sosiaalitoimen kanssa asioineista ihmisistä vain 1 % on erittäin tyytyväinen saamaansa palveluun. Kelan kanssa asioineista 5 % piti palvelua erittäin hyvänä. Vihalistan kärjessä ovat myös teleoperaattorit ja huoltoasemat, joiden palvelua pitää ylivertaisena 2 % ihmisistä.
Prosentit löytyvät tuoreesta Asiakaspalvelun Pikku-Jättiläinen -kirjasta. Kirjan kyselyihin vastasi yli 30 000 suomalaista.
Parhaita paikkoja asioida ovat ihmisten mielestä julkisella puolella kirjastot. Erittäin tyytyväisiä asiakkaita oli 48 prosenttia. Yksityisellä puolella parhautta edustivat kampaamot (56 %) ja apteekit (40 %).
Tom Lundbergin ja Juhani Töytärin tänään ilmestynyt kirja käsittelee asiakaspalvelua ja sen merkitystä.
Kyselytulosten mukaan ihmiset arvostavat edelleen kunnollista palvelua. 84 % vastanneista ihmisistä piti myyjän kiinnostusta kaikista tärkeimpänä palvelun mittarina. Toisena tuli asiantuntemus 60 %:lla. Jopa kolmas ilmoittaa jättävänsä ostoksen tekemättä, jos palvelu on huonoa. Neljännes maksaisi tuotteesta jopa 5 % enemmän, kunhan palvelu olisi erinomaista.

Kommentit
Kansalaispalkka..
Tekisi tämänkin turhan järjestön olemattomaksi..
Vihalistalaiset
kui ollakaan, kaikki sellaisia joille listalla olo on merkki siitä että hyöty on saatu maksimoidusti kotiutettua.
Sossu-, kela, työkkäri- ym. julkissektori katsokoon peiliin
koska ko. hommissahan ei todellakaan ole pitkään aikaan ollut asiakkaita huomioonottavaa "palveluskuntaa". He noudattavat vain ja ainoastaan valtiovallan/hallituksen toiveita ja mandaattia pyrkien minimoimaan omistajatahonsa kustannukset.
Aika järkyttävät lukemat siitä huolimatta; no pohjaltahan on vain yksi tie: ylöspäin. On semmoonen tuntuma, että kevään 2011 ek-vaalien jälkeen kaikki saattaa muuttua, kun järkyttävä totuus paljastuu nykyiselle hallituskoalitiolle: kansa ei sittenkään ehkä olekaan "aivotonta massaa". Luulisi, että edes noin 1,3 miljoonaa eläkeläistä jo pikkuhiljaa huomaisivat, kuinka heitä on kusetettu mennen tullen lupauksilla eläkkeiden indeksitarkistuksista ym. Viimeistään maaseudun osattomille kaatuva mittava "jätevesiuudistus" ehkä tiputtaa viimeisetkin rähmät silmistä...
Nollatutkimus, luulen
Saattaahan tutkimustulos tuollainen ollakin. Mutta kun asiaa
pikkuisen miettii, niin mitä se oikeastaan todistaa.
Jos tukea, avustusta ei saa, oli perustelu miten oikea
tahansa, niin huonona palveluna kokee "asiakas" sen.
Varmaan monesti palvelussa on puutteita, mutta en tuota
ihmettele. Jos saa päivittäin montakin asiakasta, josta
tietää, että hän itse ei mitään oman elämänsä eteen tee,
vaatii vain yhteiskunnalta kaikkea mahdollista ja mahdotontakin, niin ihme ei ole jos joskus leipiintyykin.
Miten se sanonta joskus kuuluikaan, älä mieti mitä yhteiskunta voi sinun hyväksesi tehdä, vaan sitä mitä
sinä voit sen hyväksi tehdä
Yhteiskunnan kanssa vain
Yhteiskunnan kanssa vain sattuu (halusipa tai ei) olemaan pakkoavioliitossa. Eroaisi varmasti monikin, mutta ei voi.
Mitä välinpitämättömimmät viranomaiset ja eduskunta niin sitä suuremmat ovat myös ongelmat jos vertaillaan maiden kesken.
Yllättävää
Ajanvarauskoneen pitäisi tulostaa 100 euron seteleitä. Tulos tyytyväisyyskyselyssä varmasti nousisi.
Totta kai palvelu on huonoa
kun ei lyödä suoraan rahaa kouraan (ja paljon).
Ilmaisen rahan tyytymättömät asiakkaat?
Aika uskomatonta että asiakas asioi sossun tai kelan kanssa, saa ilmaista rahaa ja on tyytymätön palveluun. Jopa vaikka rahaa ei edes tulisi niin mitä valittamista siinä on että ilmaiseen rahaan on edes mahdollisuus? Lakkautetaan sosiaaliset tuet kun asiakkaat eivät kerran ole tyytyväisiä ja mitataanpa tyytyväisyyttä sen jälkeen uusiksi.
Ymmärrän täysin että maksava asiakas vaatii palvelua, mutta jos asiakkaalle kerran maksetaan niin tällöin maksavalla osapuolella on täysi oikeus vaatia palvelua asiakkaalta. Tainnut mennä tässä "tutkimuksessa" vähän väärään kategoriaan asioita.
vastaus aiempiin kommentteihin...
Eli jos sosiaalitoimisto pimittää sinulta rahaa joka lain mukaan sinulle kuuluu, kyselee asioita jotka eivät heille lain mukaan kuulu ja venyttää päätöksen tekoa yli lain määräämän rajan, minulla ei asiakkaana ole oikeutta valittaa? Pitää suudella sosiaalityöntekijän jalkoja ja ylistäen kiitellä kun he monen viikon jopa kuukausien tai vuosien taistelun jälkeen suostuvat maksamaan sen mikä laki minulle turvaa?
Ymmärrän täysin jos sosiaalitoimi tekee minulle kielteisen päätöksen jos se on lain pykälien mukaan tehty, mutta en todellakaan hyväksy rahan pimittämistä, tahallista viivyttelyä ja suoranaista kusetusta. Tämän maan lait on tehty ihmisten hyvinvointia ajatellen, miksi sosiaalityöntekijällä olisi yhtään sen enempää oikeus kierrellä lakeja kun tuen hakijalla?
Kannatus kannattaa.
Oliko sossun tutkimus tehty muilla kielillä,kuten englanti,romania,somalia vai ainoastaan suomi.jos tutkimus oli vain suomeksi, ymmärrän kyllä huonon tuloksen.
"kansalaispalkka"
Mikä palkka se sellainen on, jonka joutuu itse maksamaan????
Jos on edes pieni ansaittu työeläke, se vähennetään tästä
uudelleen nimetystä kansaneläkkeestä, joten jos työeläke on
takuueläkkeen ja kansaneläkkeen erotus, ei tule senttiäkään
entistä enemmän, byrokratiaa vain riittää!!!!!
vielä
Tällainen tilanne on monella pian 24 v. täytettyään
lapsiaan kotiin hoitamaan jääneellä kotiäidillä, jonka kodinhoitotyötä ei taaskaan arvosteta miksikään, eikä
yhteiskunnan säästämiä lastentarhakuluja noteerata ollenkaan. Vanhoissa eläkkeissä kun sen kertyminen alkoi
vasta 25 vuotiaana, vaikka moni ehti olla työelämässä jo
reilut 6 vuotta ennen sitä!!!!!!!!!!!
Suomessa
Ei haluta suosia naisten jäämistä kotiin, kahdesta syystä, ei riittäisi töiden tekijöitä ja se kuulemma alistaa naisia.
Monissa muissa maissa nämä on huomioitu verotuksessa, mutta me olemme pieni "tasa-arvoinen" maa.