- Kuva: Lasse Lehtinen / Uusi Suomi
Paula Risikko.
Sosiaali- ja terveysministeriö katsoo, että terveyskeskukseen on saatava puhelinyhteys viidessä minuutissa, mielellään paljon nopeammin. Ministeriö on lähettänyt näkemyksensä ohjeena kunnille.
Jos yhteydensaanti ei ruuhkahuippujen aikana toteudu viidessä minuutissa, terveyskeskus voi tarjota mahdollisuuden jättää soittopyyntö. Potilaalle on soitettava takaisin saman päivän aikana terveyskeskuksen aukioloaikana. Soittajalle voi myös tarjota mahdollisuuden jäädä odottamaan seuraavaa vapautuvaa puhelimeen vastaajaa tai soittoaikaa myöhemmin samana päivänä, jolloin ruuhkaa on vähemmän.
Terveyskeskuksen toimipaikoissa ja verkkosivuilla on syytä olla selkeät ohjeet siitä, miten terveyskeskukseen saa yhteyden, ministeriö sanoo. Yhteystietojen lisäksi ohjeessa kerrotaan puhelinpalvelun vastausaikatavoitteesta sekä esimerkiksi takaisinsoitosta, jos sellainen on käytössä.
- Välitön yhteydensaanti on yksi toimivan terveyskeskuksen laatutekijöistä, ja tällä hetkellä sen toteutumisessa on suuria eroja terveyskeskusten välillä. Ohjeella parannetaan potilaiden yhdenvertaisuutta, sanoo peruspalveluministeri Paula Risikko (kok.).
Kommentit
Kerranki hyviä päätöksiä
Toivottavasti ne pitää.
Hold your horses...
lue alta...riemunaihe? "No, ainakin vastasimme".
Mitä hyötyä vaikka 15 sek jos....
luurista tulee asian vähättelyä, "katsokaa nyt viikko vielä", vaikka olisit jo "katsonut" kaksi viikkoa, ja sitten saat ajan korkeintaan muutaman kk:n päähän, jolloin taas kysytään että "tila on paha,miksette tullut aiemmin"!
Juuri näin
Minä sain puhelinajan (!) vasta puolentoista kuukauden päähän, en siis edes varsinaista aikaa, koska keskuksen nainen ei pitänyt oireitani vakavana. Tässä sitä nyt kärvistellään kipujen kanssa ja ihmetellään mikä on taudin nimi.
Vastaamien ei riitä
Otin yhteyttä arvauskeskukseen jännerepemän (todettiin myöhemmin) vuoksi. Kysyttiin onko kipua. Ei ollut. Joten 4 viikon jonoon. Silloin sain lähetteen kuvaukseen 4 viikon päähän. Todettiin repeämä, joka olisi pitänyt hoitaa välittömästi - nyt myöhäistä. Se siitä palvelusta, mutta veroja kai pitäisi maksaa myös tällaisesta palvelusta.
Jotta terveyskeskus toimisi kunnolla, se vaatii lisää rahaa reilusti. Jos palvelut laitetaan toimimaan rahalla, tulee lisää asiakkaita nyt vakuutuksen piirissä olevista. Ja jälleen tarvitaan lisää rahaa, jotta palvelutaso säylyisi. Joten terveyspalvelut eivät palvele koskaan hyvin kaikkia kansalaisia. Sitä rahamäärää ei löydy. Palvelu säilytetään vain siedettävällä tasolla. M.O.T.
Mielenkiintoinen tämä 5 minuutin sääntö kun vaalitkin on lähellä
se lohduttaa kaikkia sairaita, saavat kieltävän päätöksen jo puhelimessa ja niin nopeasti
Johdonmkaista
Ensin annetaan kunnille lisää velvotteita, joita ne eivät rahapulassaan kykene toteuttamaan, ja samalla leikataan kuntien rahoituspohjaa, että niiden rahapula pahenisi, ja sitten todetaan, että kuntia pitää yhdistää, koska niiden tlaoudellinen pohja on tuhottu.
Hirveä ero lähtökohdissa
Yksityiselle lääkäriasemalle toimiva puhelinpalvelu on asiakkaiden sisäänheittojärjestelmä. Asiakkaita ei tule, jos puhelimeen ei vastata ja jokainen järkevä lääkärikeskuksen johtaja yrittää saada henkilökuntansa vastaamaan puheluihin niin pian kuin mahdollista, koska se merkitsee rahaa. Terveyskeskuksessa potilas on kuluerä, joka syö terveyskeskuksen budjettia. Terveyskeskukselle on eduksi, jos asiakas soittaakin kyllästyttyään yksityiselle. Jos on oikein paha tauti, niin vielä parempaa on, jos saa yksityiseltä lääkäriltä lähetteen toiselle yksityiselle spesialistille tai vaikka suoraan HYKSiin. Terveyskeskuksen toimipiste jää tällöin ehkä kokonaan pois mahdollisesti vaikeankin sairauden käsittelystä. Kustannukset pysyvät HYKSin hoidossa kuitenkin varmasti kunnalla, mutta silloin ne ovat erikoissairaanhoidon kustannuksia, mikä on jo ihan eri juttu.
virastovastaajat
kun soitan terveyskeskukseen , kiitettävän nopeasti vastaa ystävällinen ääni : hetki vain.kun olen odottanut linjalla yli 10 min. alan aikani kuluksi laskea puhelun hintaa. sama juttu kun puhelu menee suoraan vastaajaan :pieni hetki,kaikki linjamme ovat varattuja,odottakaa...... onko tämä tapa (esim. helsingin kaupunki) puhelinmaksuina rahastaa eri virastojen numeroihin soittajia ? eiväthän rahat jonotusajasta edes tule kaupungin kassaan ? vai tulevatko ??