- Kuva: Petteri Paalasmaa / Uusi Suomi
Faktakulma
5 vinkkiä - toimi näin puhelinmyyjän kanssa
1. Älä kuuntele myyntipuhetta silkkaa kiltteyttäsi. Ellei palvelu tai tuote kiinnosta, on helpointa lopettaa puhelu kohteliaasti: ”Kiitos, en tilaa mitään. Hyvää päivänjatkoa, kuulemiin.”
2. Älä sorru myötäilyyn. Vaikka tekisit sopimuksen, sinulla on 14 vuorokauden peruutusoikeus.
3. Jos myyjä sanoo sanan ”ilmainen”, ”veloituksetta” tai ”arvontavoitto”, muista, että yksikään myyjä ei jakele lahjoja vastikkeetta. Sopimus muuttuu todennäköisesti myöhemmin maksulliseksi kestotilaukseksi.
4. Tarkista ennen liittymätarjouksen hyväksymistä, onko nykyinen sopimuksesi määräaikainen. Määräaikaisen liittymän kuukausimaksut pitää maksaa sopimuskauden loppuun asti.
5. Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsenten puhelinmyynnin voi kieltää soittamalla palvelunumeroon 0600 13404 (0,39 e/min + pvm). Kielto on voimassa 3 vuotta kerrallaan.
Kuluttaja-lehti neuvoo tuoreimmassa numerossaan, kuinka puhelinmyyjien kanssa kannattaisi toimia.
Epämääräiseen myötäilyyn ei kannata ryhtyä, jos ei ole kiinnostunut tekemään tilausta. Myötäily voidaan tulkita halukkuudeksi.
Jos sopimuspaperit yllättäen tupsahtavat postilaatikosta, vaikkei mielestään ole sopimusta tehnyt, asiasta yleensä selviää helpolla keinolla.
Puhelimessa tehdyn sopimuksen voi nimittäin peruuttaa 14 vuorokauden kuluessa. Moni ei kuitenkaan tätä hoksaa.
Kuluttaja-lehden mukaan murheilta vältyttäisiin, jos asiakas lukisi postitse saapuneet sopimusehdot.
Kuluttajaoikeusneuvoja Anneli Tyrväisen mukaan tyypillinen yhteydenotto kuluttajaneuvontaan tulee ihmiseltä, joka on jättänyt paperit lukematta ja on peruutuksen kanssa auttamattomasti myöhässä.
Esimerkiksi Saunalahti on kunnostautunut aggressiivisessa markkinoinnissa. Markkinaoikeus totesi Saunalahden kaupanneen sopimattomalla tavalla liittymiä vanhuksille.
– Puhelunauhat olivat murheellista kuultavaa. Jotkut asiakkaat olivat selvästi aika hukassa. He eivät välttämättä muistaneet edes henkilö- tai yhteystietojaan, mutta myyjä jatkoi silti sopimuksen tekoa, johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta kertoo Kuluttaja-lehdessä.
- Jotkut yrittivät sanoa, että haluaisivat keskustella ensin asiasta sukulaistensa kanssa.
Oikein toimiva puhelinmyyjä kertoo ensimmäisenä, kuka hän on ja minkä yrityksen asialla soittaa. Hän ei ryhdy hehkuttamaan arvontavoittoa tai muuta ”ilouutista”.
Tyrväisen mielestä soittokielto ja oma jämäkkyys ovat riittävät keinot epä asiallista puhelinmyyntiä vastaan. Kuluttajaviraston Peltonen kaipaisi myös lainsäädännön uudistusta.
Faktakulma
5 vinkkiä - toimi näin puhelinmyyjän kanssa
1. Älä kuuntele myyntipuhetta silkkaa kiltteyttäsi. Ellei palvelu tai tuote kiinnosta, on helpointa lopettaa puhelu kohteliaasti: ”Kiitos, en tilaa mitään. Hyvää päivänjatkoa, kuulemiin.”
2. Älä sorru myötäilyyn. Vaikka tekisit sopimuksen, sinulla on 14 vuorokauden peruutusoikeus.
3. Jos myyjä sanoo sanan ”ilmainen”, ”veloituksetta” tai ”arvontavoitto”, muista, että yksikään myyjä ei jakele lahjoja vastikkeetta. Sopimus muuttuu todennäköisesti myöhemmin maksulliseksi kestotilaukseksi.
4. Tarkista ennen liittymätarjouksen hyväksymistä, onko nykyinen sopimuksesi määräaikainen. Määräaikaisen liittymän kuukausimaksut pitää maksaa sopimuskauden loppuun asti.
5. Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsenten puhelinmyynnin voi kieltää soittamalla palvelunumeroon 0600 13404 (0,39 e/min + pvm). Kielto on voimassa 3 vuotta kerrallaan.
Kommentit
En tilaa tai osta mitään,kiitos ja kuulemiin
Lyhyttä ja tehokasta.
Tuo ehdottomasti paras tai myös toinen...
lyö puhelu poikki sanomatta mitään (nyökytystäkään ei voi väittää nähneensä!).
MIksi olla kohtelias?
Miksi olla kohtelias? Puhelinmyyjähän on se, joka häiriköi sinua.
Yksinkertaisinta ja helpointa on vain sulkea puhelin.
"Ystävällisempiä" keinoja
Jos ei halua olla totaalisen tyly, voi vastausmalleja ottaa vaikka täältä: http://goo.gl/zKJ8A
Muistakaa kuitenkin, että puhelinmyyjät ovat ammattiasteikkojen pohjasakkaa, totaalisia epäonnistuneita hylkiöitä, joiden olemassaololle ei ole mitään järjellistä selitystä.
Kortistoonko?
Tästä lähin suosittelen kaikkille nuorille mieluummin kortistoa ja sossua kuin veronalaista työtä. Ei sitä puhelinmyyjän ammattia ole missään kielletty, mutta jos olet tuota mieltä laillisesta työstä, parempi toki ohjata nuoret suoraan kortistoon. Ei niitä "hyviä" työpaikkoja kuitenkaan riitä kaikille nuorille.
Voisitko
avata hiukan, mitä tarkoitat hylkiö-sanalla tässä yhteydessä ja erityisesti "olemassaololle ei ole mitään järjellistä selitystä". Kerro myöskin omasta ammatillisesta urastasi. Kiintoisaa olisi kuulla missä ammatissa menestyy noilla asenteilla.
Ehkä saat palkkasi verovaroista.
Puhelinmyynti on kehittynyt
Puhelinmyynti on kehittynyt ja tulee kehittymään aina vain kierommaksi, eikä puhelinmyyjäksi osoittautuneen henkilön avauksesta ota enää mitään tolkkua. Hän saa kahdella ensimmäisellä lauseella aikaan häkeltyneen tilan ja ainakin itselläni valtavan hälytyskellojen kilinän. Yleensä keskeytän puheen kovalla äänellä jotenkin näin: "Heihei, siis mikä on tämän puhelun tarkoitus? Yritätkö nyt myydä minulle jotain tuotetta tai palvelua? Minulla on kaikki mitä tarvitsen. Ja jos ei ole, ostan sen muuta kautta. Kiitos ja hyvää päivänjatkoa!"
Joskus pyydän heitä laittamaan mainoksen lehteen tai laatimaan suoramainoskampanjan, johon voin rauhasa tutustua sohvalta käsin.
Puhelinmyyjä ja etenkin sellaisia kouluttava yritys on markkinoinnin syöpä, joka olisi leikattava nyt ja heti. Nykyisenkaltainen massa- ja bulkkituotteiden puhelinmyynti tulisi kieltää tai ainakin sille tulisi luoda tarkat pelisäännöt niin, että sellaista rikkova yritys tai sellaiset alihankintapalvelut ostava yritys rangaistaan ankaralla tavalla.
Paras tekniikka
Oma suosikkini jos vain aikaa löytyy, on laittaa puhelin kaiuttimelle, jatkaa toimiani ja ynähdellä epämääräisesti siihen asti kunnes loppujen lopuksi sitten siihen suoraan kysymykseen 'laitetaanko tulemaan' vastaan 'eeenpä taida, moi' ja luuri kiinni.
UUSI LAKI korjaisi tilanteen!
Puhelinmyyntisopimus ei tule voimaan, ellei asiakas palauta allekirjoitettua sopimusta heille!
Nice and easy!
Mitä hyöt kuppaa - töpinäksi! Muuttakaa jo tänään!
Ongelmana kai juuri laki
joka tunnistaa myös suullisen sopimuksen pitävyyden muissakin asioissa tapauskohtaisesti.
Hyvä keino on ylempänä mainittujen lyhyiden "en tilaa..."jne lisäksi nopea maininta : "puhelusi nauhoitetaan" (luvallista kun asia koskee itseä, tai taltioit henk. kohtaiseen käyttöön), kokeillut, joissain asioissa joko ennen tai jälkeen maininta tekee vaikutuksen!
Entäs jos
Entäs jos sopimusta/vahvistusta ei postitse edes tule? Lehti tms. kyllä alkaa tulla ja joskus pitkänkin ajan kuluttua laskukin. Tai postista tulee saapumisilmoitus, josta ei edes näy lähettäjä. Vanhan mummoni asioita selvitellessäni olen törmännyt näihin. Kuluttaja kyllä maksaa asian selvittämisestä aiheutuvat puhelin- ym. kulut. Maksullisessa puhelinjonossa menee usein hyvinkin kauan aikaa. Mummolla on suoramarkkinointikielto, mutta eipä näy tepsivän.
Ihmisoikeuksien loukkausta
Kolme asiaa, mitkä pitäisi lailla kieltää välittömästi. Puhelinmyynti, vippilainat ja perintätoimistot.
Törkylista
Otetaan mukaan yksityiset pysäköintiriistofirmat.
Yksi keino...
Illmoittaa heti puhelun alussa että "Saan kaikki haluamani lehdet ilmaiseksi työpaikan puolesta... ja voi soittaa 100 euroon asti ilmaiseksi työpuhelimella... Missä kohtaa teidän tarjous on edellä mainittuun kkilpailukykyinen?
Puhelu usein alkaa : Hei, onko hetki aikaa ?
Vastaat siihen, ei. No, milloin olisi sopiva aika soittaa uudelleen. Vastaa ystävällisesti, aamulla kello seitsemän yli neljä. Koskaan eivät ole soittaneet.
Ilmainen, uutuus, kalanmaksaöljytarjous netissä
Veloitus vain postituskulut yht. 15 euroa.
Sen jälkeen alkaa postissa tulee kuukausittain purkki pillereitä, jollet ole kirjallisesti tai puhelimitse peruuttanut 'tilausta'.
Kannattaa lukea pienillä kirjaimilla näytepurkin mukana tuleva teksti ja heti peruuttaa 'tilaus', jollei niitä halua lisää jatkossa.
Eräs kiireinen tj. kertoi, että hänelle tuli uudet kalsarit joka viikko, kun ei ollut muistanut peruuttaa näytetilausta.
T.J. tarjosi XXXL-kokoa olevia kalsareitaan tutuilleen huonolla menestyksellä.