Sunnuntai 27.5.2012

Saako tällä tavalla kaupata kännyliittymiä? – Vanhus ”olisi ostanut vaikka Eiffel-tornin”

Luotu: 
24.3.2009 15:38
  • Kuva: Petteri Paalasmaa / Uusi Suomi
  • Kuva: Ossi Kurki-Suonio / Uusi Suomi

Sairaalassa vahvan kipulääkityksen alaisena olleelle 71-vuotiaalle miehelle myytiin puhelimessa kännykkäliittymä. Miehen omaiset saivat tietää asiasta, kun he olivat noutamassa tämän postia. Omaiset ovat tyrmistyneet myyntitapauksesta ja pitävät sitä hyväksikäyttönä.

- Hän oli niin sekavassa kunnossa, että hän olisi voinut ostaa vaikka Eiffel-tornin, miehen omaiset kertovat Uudelle Suomelle.

Eniten omaisia ihmetyttää kuitenkin se, että sopimuksen mukaan asiakkaan henkilöllisyys on varmennettu passista. Passia ei potilaalla kuitenkaan ollut edes mukana – toisin kuin matkapuhelin, jota sai pitää päällä sairaalassa.

- Olimme hämillämme siitä, että kuinka tämä on mahdollista ja miten henkilöllisyys on voitu tarkastaa.

DNA:n liittymää kaupanneen telemarkkinointiyhtiö Midas Touchin contact-centereiden, eli tytäryhtiöiden toimitusjohtaja Jyri Rahikaisen mukaan henkilöllisyyden tarkastamisvaiheessa on tapahtunut myyjän vahinko. Puhelinmyyjä on merkinnyt virheellisesti passin henkilöllisyyden varmentamisen tavaksi.

Näppäinvirhe ei Rahikaisen mukaan edes muuttanut mitään. Vaikka varmentamiskohta olisi merkitty oikein, postissa olisi tullut silti uusi sim-kortti. Nauhalta puhelinkeskustelun tarkastaneen Rahikaisen mukaan myyjä on toiminut oikein. Vanhuksen tilaa ei hänen mukaansa pysty kuulemaan.

”Olimme hämillämme siitä, että kuinka tämä on mahdollista ja miten henkilöllisyys on voitu tarkastaa.”

- Ymmärrämme, että asiakkaalle on aiheutunut tästä suurta hämmennystä ja mielipahaa, mutta se on täysin meistä riippumaton asia. Mistään en pysty antamaan tukkapöllyä myyjälle. Hän on toiminut täysin ohjeiden mukaan, Rahikainen toteaa Uudelle Suomelle.

71-vuotiaan miehen omaiset epäilevät, että vanhuksia saatettaisiin ottaa telemarkkinoinnin kohteeksi tarkoituksella. Rahikaisen mukaan kaikki asiakasrekisterit tulevat tilaajalta, eli DNA:lta.

Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi ei voi ottaa asiaan kantaa. Hän kuitenkin toteaa, ettei virastolle tule erityisen paljon ilmoituksia väärinkäytöistä, joissa asiakkaana olisi vanhus.

- Selvää piikkiä ei ole, mutta joitain ilmoituksia on tullut. Myös sellaisia, joissa yhteyttä ovat ottaneet juuri omaiset. Puhelinmyynnin ja erityisesti liittymien osalta ilmoituksia tulee toisaalta hirveästi, Ojajärvi sanoo.

Vastaavanlaisesta tapauksesta Ojajärvi ei kuitenkaan ole kuullut. Tapaukseen erityisesti puuttumatta Ojajärvi tuomitsee hyväksikäytön.

- Sanotaanhan se lainsäädännössäkin.

Midas Touch noudattaa Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton säätämiä Reilun Pelin Sääntöjä.

Yritykset: 
Jaa artikkeli: 

Kommentit

Hmmjoo

Itse otin tuon Robinson-palvelun kerran, heti tuli pari soittoa, ja myöhemminkin on tullut. Ei siis toimi, taitaapi olla jopa joku puhelinmyyjäterroristien oma systeemi millä saavat kätevästi kerättyä tyyppien tietoja.

Uhkaa soittajaa fyysisellä väkivallalla niin se yleensä tepsii, mitäpä alkavat häiriköimään.

Henrik Heino

Minun tietääkseni puhelinterrorismin estämisestä ei saa suomessa pyytää maksua eikä kerran asetettua kieltoa tarvitse uudelleen toistaa.

Tuo Robinson-rekisteri on pahin mahdollinen huijaus. En voi käsittää miksi nämä puhelinterroristit haluavat niin hanakasti jatkaa kiusaamista vaikka kuinka sanoisi että on niin itsepäinen ihminen että ei varmana osta ikinä heiltä yhtään mitään. Itse olen juuri sellainen

Ja seuraava lainaus jaksoi naurattaa kyllä oikein kunnolla: "...noudattaa Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton säätämiä Reilun Pelin Sääntöjä..."

Joopa joo. Minä olen oppinut näistä "reiluista säännöistä" tämän: Jokainen puhelinfirma on kuluttajaa terrorisoiva ja huijaava roistofirma eikä heiltä pidä ostaa yhtään mitään. Työntekijät on muokattu olemaan jokaisessa käänteessä mahdollisimman hankalia jotta saisivat jatkaa terrorisoimista mahdollisimman pitkään.

Vieras

Itselläni on kielto päällä eikä oo paljoa auttanu. Viimeksi joku pelle kyseli et oonko nyt iha varma ettei kiinnosta vaikkai ilmotin et oon muuten kiellon piirissä.

Nuo tyypit kattoo noita numeroita jostai puhelinluetteloista randomilla ja soittelee niihin...

Vieras

Olisikkohan "pappa" vaikka tarvinnut vielä liittymää? Vaikkapa pitääkseen yhteyttä ystäviinsä.
Onneksi petos tuli ilmi nyt, eikä vasta perunkirjoituksessa.
On ne vanhukset tuhlareita, eivätkä laisinkaan ajattele perijöitä.

Ugo

Itse pistin kaikki mahdolliset kiellot päälle ja hyvin on toiminut. Tietenkään asiaa ei ole tehty niin helpoksi, että netin kautta voisi tehdä suoramarkkinointikiellon. Ja kolmen vuoden välein tuo on uusittava. Osa kielloista toimii netin kautta. Ajoneuvohallintokeskukseen joutui soittamaan.

Mielestäni tämä toimii väärin päin: Minun pitää ilmoittaa, että en halua spammia. Senhän pitäisi olla oletusarvo ja spammin rakastajat voisivat tilata sitä itselleen.

Vieras

Olen kieltänyt 0600 13404 ja maistraattiin reilu kymmenen vuotta sitten ja uusinut kolmen vuoden välein eikä ole tullut soittoja.
Joskus harvoin kun joku on soittanut olen kysynyt mistä sait numeron on puhelu loppunut.
Ei kannata laittaa puhelin numeroa kaiken maailman kuponkeihin tai arvontoihin ja kyselyihin.

ville_miettinen

Yksi on sanoa kesken kaiken puhelinmyyjälle-" pikku hetki
, joku on ovella" ja sitten vaan laskee puhelimen pöydälle.

Muutamissa puhelinmalleissa voi käyttää listaa puhelin-numeroista, joista ei halua puheluita. Listoja on saatavissa netistä.

Veikko Mäkelä

Ole ollut saman operaattorin tyytyväinen asiakas jo 14 vuotta. DNA:n, tai sen alihankkijoiden puhelinmyyjät soittelevat ja lupaavat sitä sun tätä, mutta tarjous ei sitten lopulta pidä paikkaansa. Olisin jokin aika sitten tarvinnut toista liittymää joksikin aikaa. DNA:ta kauppaava myyjä soitti ja tarjosi puhepakettia, joka olisi sopinut tarpeisiini. Kauppa tehtiin, mutta liittymän sijasta posti toikin 500.00€:n laskun. joten katsoin viisaammaksi turvautua tuttuun ja turvalliseen operaattoriin, DNA:n talouden kohentamisen sijasta. Nyt ainakin tiedän; että kaikki toimii sovitulla tavalla. Muuten olen sitä mieltä että kännykkäliittymien myyntipaikkoja on niin paljon, että jokainen liittymää tarvitseva löytää varmasti, ilman puhelinmyyjiäkin.

jaska12

Isäni 91 v, sai pienen sydänkohtauksen vuosi sitten, ja sen jälkeen olen peruuttanut ainakin kolme lehtitilausta ja 51€ maksun huumeiden vastaista toimintaa varten ( ei mitään vikaa tarkoituksella) mutta kaikki oli myyty puhelimessa miehelle, joka ei kuule kunnolla ja ei oikein tiedä onko tulossa vai menossa. Joten luulen ettei alkuperäinen kirjoittaja ole asiassa yksin. Kuinka moni vanhus ostaa kaikenlaista huuhaata? Tiedän ettei iän ja kunnon tarkistus puhelimessa ole helppoa, mutta rajansa kaikella. Kyllä sen nyt puhelimessakin kuulee onko asikas tolkussaan.

Vieras

Näihin liittymänvaihtoihin kannattaa itseasiassa sillointällöin hairahtaa. Itse 12v elisan asiakkaana olleena päätin vaihtaa DNA:lle, kunnes ennen liittymän siirtoa Elisalta tulee "vastatarjouksena" 200euroa puheaikaa (tosin 20kk sopimuksella). Niinkauan kun maksoin vain laskuni ja olin uskollinen asiakas, en muista saaneeni mitään ilmaisia puheaikoja ko. firmalta, mutta kun uhkaa lähteä niin johan alkavat tarjoamaan.

Sekä liittymän vaihto, että vastatarjous hoidettiin puhelimessa, joten omaa aikaakaan ei juurikaan mennyt hukkaan. Helpoimmat 200euroa mitä olen koskaan saanut :)

Itsekin ollut puhelinmyyjä

Kun ei ollut kukaan muu älähtänyt vielä puhelinmyyjien puolesta, niin kaipa se on itse tehtävä.
Olen siis tehnyt reilun vuoden verran noita hommia itsekin ja vieläpä Midas Touchilla. Voin siis sanoa melko rehellisesti tietäväni, mistä puhun.
Ensinnäkin, kaikki puhelut tosiaankin nauhoitetaan, jotta tämän kaltaisissa tapauksissa voidaan tarkistaa asiat ja taata asiakkaan reilu kohtelu. Tässä tapauksessa nauha on tarkistettu, eikä sieltä ilmeisesti ole löytynyt mitään asiakkaan heikentyneestä harkintakyvystä kielivää. Ei sitä aina kuule, vaikka valtaosasta asian huomaakin alta puolen minuutin.
Toisekseen, Suomi on vapaa maa (ainakin vielä toistaiseksi). Kuka tahansa yksityinenkin saa halutessaan soittaa mihin numeroon huvittaa, hätänumeroita lukuunottamatta, ihan vaikka vain kyselläkseen säätä. Itselläni ei ole minkään näköisiä estoja päällä, ja puhelinnumeroni löytyy kaikista valtakunnallisista numeropalveluista. Puhelinmyyjiltä tulee soittoja ehkä kerran kuukaudessa, jos sitäkään. Tätä en pysty millään ilveellä myöntämään kotirauhan häirinnäksi. Itse kuuntelen kyllä aina, jos vain aika sallii, mitä asiaa myyjillä on. Kerran kun antaa selkeän "kiitos, mutta ei nyt tällä kertaa kiinnosta"-vastauksen, niin ei tarvitse vastata puheluun toista kertaa. Ihmettelenkin suuresti, mitä te puhelinmyyjiä tahallanne tuollaisilla "odota, joku on ovella" tms. tempuilla kiusaavat oikein voitatte tuolla toiminnalla? Mielihyvääkö? :) Tällöin soittaja voi helposti tulkita, että aika ei ole sopiva/puhelu katkeaa ja merkkaa numeronne soitettavaksi uudelleen myöhemmin, kun ei ole saatu toimeksiantajan odottamaa selkeää kyllä/ei-vastausta. Ihmettele siinä sitten, miksi samasta paikasta soitetaan jo kymmenettä kertaa.
Puhelinmyyjien ihmisarvo tuntuu muutenkin olevan ihmisten mielissä siellä jossain tv-lupatarkastajan ja raiskaajan välillä. Työtään nekin siellä vain tekee! Ei se ole muuta markkinointityötä kummempaa. Telkkaristakin tulee mainoksia jatkuvalla syötöllä, mutta niistä harvemmin valitetaan. Ja turha väittää, että tämä olisi jotenkin tyystin eri asia: myönnän, että vertaus ontuu, mutta telkkaristakin voi vaihtaa kanavaa tai sen voi laittaa pois päältä. Samoin puhelinmyyjälle saa sanoa ihan rehellisesti, että ei nyt kyllä kiinnosta ja katkaista puhelun.
Robinson-rekisteristä sen verran, että kyllä se todellakin toimii. Midaksen kaikki soittolistat (Kyllä, ne tulevat Rahikaisen sanojen mukaisesti toimeksiantajalta ja soittamisen hoitaa tietokonejärjestelmä - puhelinluetteloita saattavat selata jotkin alalla toimivat pikkufirmat) ajetaan tuon rekisterin läpi ja rekisterissä olevat numerot poistetaan kylmästi listalta. Jos olette varmoja, että mikään puhelimessa tarjottava ei todellakaan kiinnosta, niin laittakaa ihmeessä numero rekisteriin. Ei kenenkään puhelinmyjän intresseissä ole tahallaan kiusata ihmisiä, jotka eivät osta mitään vaikka myisi kerrostalokolmiota Eirasta eurolla. Myyntitulosta siellä haetaan, ja tyytyväisiä asiakkaita toimeksiantajalle.

Viimeiseksi, oletteko koskaan ajatelleet edes kuunnella, mitä soittajalla on asiaa? Itse olen esimerkiksi myynyt useille ihmisille laajakaistaliittymiä, jotka ovat olleet sekä halvempia että nopeampia kuin heidän aikaisempi liittymänsä. Näissäkin ihmisissä on ollut paljon heitä, jotka olisivat erittäin mielellään aluksi lyöneet luurin korvaa, mutta syystä tai toisesta eivät ole sitä tehneet ja lopuksi on päästy molempia osapuolia tyydyttäviin kauppoihin. Onpa minua puhelimessa jopa kiiteltykin, kun olen hyvällä tarjouksella auttanut ihmisiä säästämään satoja euroja.

Joten hiukan ymmärrystä, hyvät ihmiset. Ja jossei kiinnosta, niin sanokaa se puheilnmyyjälle suoraan. Jos kahtasataa kiehuvalta verenpaineelta ja raivosta punoittavilta silmistä kykenette, niin mieluusti vieläpä kohteliaasti. Jää molemmille parempi maku suuhun, kokeilkaa vaikka! :)

SariLa

onnistut liittämään huorat ja huumekauppiaat asiaan? Typerä vastaus asialliseen kirjoitukseen.

Luulen että todellisuudessa puhelinmyyjät ovat monille ihmisille ukkosenjohdattimia. Myyjään on helppo purkaa omia paineita.

Itse en vastusta puhelinmyyntiä. Olen tehnyt puhelimessa monia todella hyviä kauppoja. Moni niistä olisi jäänyt tekemättä koska en olisi muuten tiennyt kyseisiä tarjouksia. Jos myyjä on pätevä ja tuntee asiansa, asian voi ottaa asiakaspalveluna.

Tosin täytyy myöntää että olen itsekin tympiintynyt erääseen suomalaiseen lehtikustantajaan. Kyseisen kustantajan myyjät saattavat soittaa parin viikon välein. Enemmistö yrityksistä kuitenkin noudattaa hyviä tapoja enkä koe häirinnäksi jos jokin palveluntarjoaja ottaa yhteyttä kerran pari vuodessa.

Äkäpussi

Tapahtui kymmenkunta vuotta sitten Turussa talossa, jossa asui paljon vanhuksia. Erään suuren keittiökalustefirman myyjä soitteli iltaisin ovikelloja ja kaupitteli isoja, pieniä ja räätälöityjä keittiöremontteja.

Vanhuksemme soitti hätääntyneenä myöhään illalla ja kertoi allekirjoittaneensa jotakin, koska ei ollut saanut miesmyyjää ulos kodistaan. Kun asiaa ryhdyttiin selvittelemään, kävi ilmi, että allekirjoitettu paperi oli remonttisopimus laajinta mahdollista lajia.

Myyjästä ei myöskään silloin löytynyt pomon mukaan mitään vikaa ja hän oli noudattanut hyviä tapoja. Kun myyjältä kysyttiin, lukiko vanhus sopimuspaperit ennen allekirjoitusta, myyjä ilmoitti silmä kirkkaana niin tapahtuneen. Harmillista, että vanhuksemme näkö oli niin huono, että hän näki vain hahmoja eli ei siis pystynyt lukemaan mitään. Kun piällysmiehelle todennettiin vanhuksemme olevan lähes sokea, hän näki ehdottamamme sopimuksen repimisen yhtäkkiä ihan mahdollisena vaihtoehtona ja vieläpä ilman kustannuksia.

Tarvitseeko mainitakaan, ettei lähisuku ole koskaan tilannut yhtään remonttia tai kalustetta kyseiseltä yhtiöltä.

EdisPearl

Eikö olisi parempi pitää koko kännykkä kiinni sairaalassa ja varsinkin silloin, jos potilas on aivan tokkurassa?

Onko muuten se määräys loppunut, jolloin kiellettiin kännyköiden käyttö sairaalassa?

-EP-

Liike

Sairaaloilla on omat sääntönsä ja käytäntönsä, mutta useimmissa Suomen sairaaloissa voi käyttää matkapuhelinta aulatiloissa, käytävillä ja päiväsaikaan osastojen huoneissa.

Käyttökiellon piirissä olevat alueet on merkitty kylteillä ja niitä ovat tavallisesti paikat, joissa on runsaasti laitteita, kuten päivystyspoliklinikka, leikkaussalit ja tehohoidon tilat.

Mikko Järvinen

Sivuhuomautuksena, Eiffel-tornin tosiaan onnistui "myymään" tunnettu huijari Victor Lustig eräälle ranskalaiselle liikemiehelle romumetalliksi (torni muka oli niin huonossa kunnossa, ettei sitä kannattanut enää korjata tai ylläpitää). Lustigilla ei tietenkään ollut mitään omistusoikeutta tai päätäntävaltaa tornin kohtaloon, mutta hän onnistui menestyksekkäästi esiintymään hallituksen edustajana ja sai romukauppiaalta lahjuksia.

Sen sijaan 1800-luvulla rakennetun London Brigden osti moottorisahoilla omaisuuden koonnut yhdysvaltalainen Robert P. Mulloch. Silta siirrettiin osina vasta perustettuun Lake Havasu Cityyn, Arizonaan. Sen sijaan väitteet, joiden mukaan teräväpäistä liikemiestä olisi huijattu ja hän olisi luullut ostavansa Towerin sillan, ovat tietenkin urbaanilegendaa. Aloitehan kauppaan oli tullut nimenomaan Lontoon kaupungiltavaltuutettu Ivan Luckinilta, silta kun joka tapauksessa piti uusia.

Antti Rantakivikko

Vanha isäni, 74-vuotias, joutui saman DNA:n puhelinterrorin kohteeksi. Kaksi viikkoa sitten hänelle soitettiin ja yritettiin myydä uutta liittymää. Hän ei halunnut vaihtaa uuteen ja kertoi puhelinmyyjälle. Myyjä sai houkuteltua isäni ottamaan vastaan kuitenkin "esitteen" asiasta.

Viime viikolla isäni sai postista kirjatun kirjeen. Hän raahauti kilometrin päähän postiin (liikkuminen vaikeaa lievän dementian ja Parkinsonin-taudin takia). Postista annettiin kirje, jossa oli sopimus uudesta liittymästä DNA:n kanssa. Hän kuitenkin jaksoi soittaa DNA-lle, jossa tilaus peruttiin ja sanottiin, että näitä sattuu silloin tällöin.

Aika paskamaista toimittaa vanhuksia kohtaan.

DNA ostaa rekisteristä kohderyhmiä iän perusteella ja huijaa vanhuksia.