- Kuva: Petteri Paalasmaa / Uusi Suomi
Viestintäpalvelut ovat jo vuosikausia olleet Kuluttajavirastoon tulevien ilmoitusten ykkösaihe - tylyjä tarinoita siitä, millaisiin ongelmiin kuluttajat törmäävät päivittäin.
Suomi haluaa tietoyhteiskuntakehityksen edelläkävijäksi - mistä kiikastaa?
- Epäselvä lasku, puhelinliittymän irtisanominen tai ylipäätään vastauksen saaminen asiakaspalvelusta on kuluttajan arkea. Pahimmillaan kafkamaisia kokemuksia - kuolleenkaan henkilön määräaikaista sopimusta ei ole saatu purettua, kertoo viestintäpalveluihin erikoistunut lakimies Miina Ojajärvi.
Muutoksia parempaan on aistittavissa ja hyviä uusia toimintatapoja on löydetty, mutta miksi ne eivät toimi?
- Operaattoreiden kytkykaupat ja pakettihinnat aiheuttavat päänvaivaa. Ei riittäviä tietoja hinnasta, sopimuksen määräaikaisuus ja verkon kattavuus ei tule asiakkaalle aina selväksi. Useasti itse tuote ei ole pääosassa vaan joku lisä 0 euroa, luettelee Kuluttajaoikeusryhmän johtaja Anja Peltonen.
Asiakkaat soittavat Kuluttajavirastoon vain huonoista, ei hyvistä asioista. Viraston sivuilta löytyy tietoa ja vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin.
Kommentit
Hintakilpailun tulos
Idiootteja ovat ne kuluttajat, jotka luulevat, että jatkuva hintojen laskeminen voi johtaa mihinkään muuhun kuin ala-arvoiseen palvelutasoon.
Kyllä, joissain tapauksissa voi tietysti tuotteita optimoida uusien teknologioiden jne. avulla, mutta osa hinta-alennuksista kyllä tuodaan ihan reippaasti laadusta tinkimällä.
Ja sama tietysti koskee niitä operaattoreita, jotka kuvittelevat saavansa loistavia tuotteita alihankkijoilta pilkkahinnalla.
Kyllä ja ei. Eihän verkon
Kyllä ja ei. Eihän verkon ylläpito ihan hirveitä maksa. Operaattorit rahastaneet vuosia ikävä kyllä, kanta-asiakkaita jotka ovat uskollisia. Sen sijaan se joka vaihtaa liittymää usein on hyötynyt. Itsekin maksoin 3G datasta, joka oli hitaampi 20e per kk vaikka kävi ilmi operattorin asiakaspalvelussa muun asian takia käydessäni, että olikin tarjolla täysnopeu 3G liittymä 12e /kk hintaan samoilla muuten samoilla sopimusehdoilla. Kannataakin selata netistä <a href="http://www.kokemuksia.org/">kokemuksia</a> noista, ennekuin töhäyttelee menemään. Netti on kuluttajamielipiteen ja -kokemusten kulta-aikaa sanon minä.
Ennen oli pankkirosvoja...
..nyt on rosvo-operaattoreita. Ja röyhkeitä sellaisia.
Tuttavapiirissä on moni haksahtanut määräaikaisiin nettiliittymäsopimuksiin, ja edes liittymän huono toimivuus ei ole riittänyt sopimuksen purkuun.
Itse haksahdin vuoden kestävään kampanjaetuun, jossa liittymänopeus nostettiin hinnan pysyessä entisellään, ja halusin myöhemmin vaihtaa toisen operaattorin edullisempaan liittymään, mutta edes tämän toisen operaattorin yitykset eivät vapauttaneet entisestä.
Enää ei kyllä ihmetytä, kun kerran kuolemakaan ei vapauta määräaikaisesta sopimuksesta.
Suomalaisten operaattorien määräaikaissopimukset voisi uudelleennimetä panttivankisopimuksiksi.
Ihmetyttää, mitä muuta viestintäministeri tekee aikansa kuluksi, kuin antaa tätäkin asiaa koskevia vaalikarjan tuntoja myötäileviä lausuntoja?
Missä viipyvät luvatut toimenpiteet röyhkeiden operaattorien suitsimiseksi?
Järjetön laajakaista
Suomalaisille opetetaan netin käyttö kantapään kautta.
Pankkiasiat pitää hoitaa netissä,verot,sähkösopimukset,vesi mittarin luvut,kaikki mikä on mahdollista.
Mökin akoilta viedään lankaliittymät ja jätetään yhteyden pito mottiin.
Ihmisten pitää hoitaa kaikki asiat kohta internetin kautta jossa liittymän hinta on pelkästään laajakaistalla yli 30 euroa kuukaudessa,halvemmalla ei tahdo saada koska on alueellisia sopimuksia tarjoajien kanssa.Jos Sonera tarjoaa yhdellä alueella ei sinne saa muuta tarjoajaa.Ei voi sopia kuin yhden kanssa.sitten vaaditaan vähintään kahden vuoden sopimusta.Onko tämä tosiaan niin että täytyy tehfdä yli vuoden sopimuksia puhelinliittymistä.Minusta tämä on kiristystä ja toisen hädänalaisen tilan hyväksi käyttöä.
Eikö viestiminen kuuluisi olla kansalaisille oikeus ja valtion suojeluksessa,mutta nyt on niin että tärkeintä valtiolla on omistaa oma tv yhtiö ja esittää huonoa ohjelmaa kansalle ja sille rakentaa pakkoveroa.Hei haloo,eikö kansanedustajat ole saaneet lisää palkkaa jotta he olisivat visastuneet??