- Kuva: Lehtikuva
Oikeuskansleri Jaakko Jonkka huomautti ryömimään kehottanutta hätäkeskuspäivystäjää sekä päivystäjää, joka käski ambulanssin tilannutta lasta soittamaan vanhempansa apuun.
Oikeuskansleri Jaakko Jonkka on ottanut kantaa liutaan tapauksia, joissa hätäkeskuspäivystäjien on väitetty toimineen kyseenalaisesti hätäpuheluiden soittajia kohtaan.
Jonkka ottaa nyt kantaa esimerkiksi tapaukseen, jossa vanhus oli soittanut Helsingin
hätäkeskukseen tilatakseen itselleen ambulanssin. Vanhus oli kertonut olevansa niin huonossa kunnossa, ettei hän kykenisi kävelemään taksiin.
Helsingin Sanomat oli kirjoittanut asiasta vuoden 2008 tammikuussa, ja väittänyt hätäkeskuksen antaneen vanhukselle ohjeen "sitten te ryömitte".
Jonkan tekemän selvityksen mukaan tavoitteena oli antaa päällysvaatteitta ulkona olleelle, pyörtymisen tunnetta valittaneelle soittajalle keino siirtyä sisätilaan välttyäkseen kylmettymiseltä. Tarkka päivystäjän käyttämä sanamuoto oli ollut: "No te voitte kyllä kontatakin".
Selvityksen mukaan päivystäjän tekemä riskinarvio, jonka tuloksena oli ohje kulkea taksilla
sairaalaan, ei noudattanut hätäpuhelun käsittelyyn kuuluvaa protokollaa.
Oikeuskansleri on tämän seurauksena huomauttanut Helsingin hätäkeskusta toiminnan epäasianmukaisuudesta.
Hätäkeskus: Soita apua vanhemmiltasi
Helsingin hätäkeskus sai toisenkin huomautuksen tapauksesta 12-vuotiaan liukastumiseen liittyvästä hätäpuhelusta. Kaatuneen lapsen polvi oli mennyt sijoiltaan, mutta ambulanssia ei lähetetty paikalle, koska soittaja oli lapsen alaikäinen kaveri.
Hätäkeskuspäivystäjä oli käskenyt lasta soittamaan vanhemmilleen.
Hätäkeskuslaitoksen näkemyksen mukaan toisen puhelun käsittely on epäonnistunut.
Päivystäjän selitys on se, että hän uskoo, että lapset haluavat useimmiten vanhempiensa auttavan heitä tai olevan edes mukana, minkä vuoksi hän tarjosi mainittua vaihtoehtoa. Päivystäjä oletti selvityksensä mukaan kohteesta tulevan uuden soiton, jollei kuljetus vanhempien toimesta onnistuisi.
Jonkka saattaa huomautuksen hätäkeskuksen ja puhelun hoitaneen päivystäjän tietoon.
Vastaus kuolemaa tekevälle: "Hyvinhän tuo jaksaa"
Jonkka käsitteli myös tapauksen, jossa 45-vuotias mies oli kuollut sairaskohtaukseen ennen kuin ambulanssi oli ehtinyt paikalle.
Ilta-Sanomissa tammikuun alussa 2008 ilmestyneen jutun mukaan miehelle oli Kaakkois-Suomen hätäkeskuksesta yritetty saada apua, mutta hätäkeskus ei ollut suhtautunut
avunpyyntöön vakavasti.
Artikkelin mukaan hätäkeskuksen päivystäjä oli kommentoinut miehen avunpyyntöä sanomalla "hyvinhän tuo jaksaa, kun ääni kuuluu tänne asti".
Hätäkeskuksen tapauksen tiimoilta käynnistämän sisäisen selvityksen mukaan hätäkeskuspäivystäjän tavoitteena puhelun aikana oli saada tieto ja varmuus siitä, että hätäpuhelun taustalla kuuluva ääni oli henkilön, jolle apua oltiin soittamassa.
Jonkka ilmoittaa kuitenkin, että hänen saamansa selvityksen perusteella Kaakkois-Suomen hätäkeskuksen menettelyssä ei tutkitussa asiassa ole ilmennyt sellaista, mikä antaisi aihetta laillisuusvalvonnallisiin toimenpiteisiin.
Hätäkeskuspäivystäjien käytös nousi keskustelunaiheeksi hiljattain, kun hätäkeskuspäivystäjä hämmästeli vaimonsa pahoinpitelyn uhriksi joutuneen soittoa 112:een.
"Naiselta pataan" -kohun yhteydessä Hätäkeskuslaitoksen johtaja sanoi Uudelle Suomelle, että vastaavat tapaukset ovat tyypillisiä hätäkeskuspäivystäjien tekemiä virheitä.
Kommentit
Vuoroin vieraissa
Voisiko hätäkeskukset julkaista pahimmat soittajien törkyilyt?
Niitä on jo julkaistu
Niitä on jo julkaistu. Esimerkiksi toinen iltapäivälehdistämme julkaisi hiljattain kahden sivun jutun törkystä, jota hätäkeskuspäivystäjät päivittäinkin saavat osakseen.
Hätäkeskuspäivystäjältä kuitenkin odotetaan tiettyä ammattitaitoa ja pettämättömiä hermoja, kun kyseessä on toisen henki. Yksi kymmenestä puhelusta ei vaan voi lipsahtaa, oli sitten saatu osaksi kuinka monta pilapuhelua tahansa.
Hyvä idea!
Se lista ei meinaan rajoittuisi vain kolmeen tapaukseen! Ettei kenellekään syntyisi tämän uutisen perusteella harhakuvaa hätäkeskuspäivystäjän työstä, suosittelen lukemaan tämän blogin: http://hatakeskus.blogspot.com/
Hätäkeskus blogi
Seurasin tuota aikoinaan, kun sitä vielä päivitettiin aktiivisesti. Kirjoittaja osaa kirjoittaa todella hyvin, ja onkin sääli ettei hän ole päivittänyt blogia pitkään aikaan.
Kyllä tuota lukemalla näkee että miten paljon alkoholi aiheuttaa ongelmia Suomen pelastuslaitokselle.
... Toivottavasti päivystäjä jatkaa blogin pitämistä piakkoin :)
Ilmeisesti töissä
Ilmeisesti töissä asenteella että "ei tällä palkalla mitään tehdä"
On muuten vain jäävuoren huippu. Lisää löytyy niin kauan kuin jaksatte kaivella....
Voisiko poliisia syyttää myös
Teet tutkintapyynnön jossa poliisi toteaa, ei rikosta.
Täytyypä muistaa, että
Täytyypä muistaa, että jos joskus joudun hätään, niin en soita 112:hteen vaan jonnekkin, mistä saa apua.
Olisikohan jo aika
luoda toimiva systeemi hätäkeskuksiinkin. Nykytekniikka mahdollistaa varmasti epäasiallisten soittojen paikantamisen puhelimen tarkkuudella. Näin saataisiin törkysoitot ja häirintä loppumaan. Jos siihen nyt yleensä on pienintäkään halua.
Toisaalta hätäkeskuspäivystäjän epäasiallinen käytös on ehdottomasti oltava kerrasta poiki periaatteella. Lähtö noususta eli normaalia viidentoista sekunnin irtisanomisaikaa ei sovellettaisi. Kun noin vastuunalaiseen työhön ryhtyy niin on oltava selvillä mitä se tarkoittaa.
Toista mahdollisuutta ei anneta.
Soittajat niitä törkyjä sinne puhelimeen jorisee
Voisi soittajat itse miettiä mitä sinne hätäkeskukseen oikein soittelee. Jos päivätpitkät kuuntelee idioottisoittoja ja turhia jorinoita, niin aivan varmasti jossakin vaiheessa napsahtaa ja tulee sanottua jollekkin sitten takaisin. Esim ambulanssia soitellaan usein, kun halutaan säästää taksikuluissa.
Ihanks totta?
Kuuluuko hätäpäivystäjän hommiin arvioida asiaa ollaanko ambulanssia soittamassa paikalle, vaikka taksillakin pärjäisi?
Jos tähän työhön suhtautuu moisella tavalla, oikea työpaikka voisi paremmin löytyä kaupan haalaripukuisten vartijoiden joukosta.
Ja minä kurja kun luulin että työntekijät näihin hommiin valitaan soveltuvuustestien perusteella. Ei suoraan tukkimetsistä. Homma todellakin vaatii pinnaa, ja pitkää sellaista.
"leftlibero" osui nappiin
Juuri noin, tuo numero ei ole, eikä saa olla kuin joku "Terveyskeskuslääkärille-pyrkivän-hoitotarve-priorisointi-puhelin-karsinta", vaan lähtökohtana todellinen hätä jossa elämä voi ratketa sekunneissa.
Ja kun näin on, niin tulisi sanktiot pilailuista olla kovat puhelun molemmissa päissä, niin soittajalle kuin päivystäjälle. Päivystäjän ammattitaitoon ja ominaisuuksiin nyt kuuluisi omata paineensietokykyä kuin myös kykyä itsehillinnälliseen käyttäytymiseen vaikeissakin tilanteissa (ärsyttävissäkin), muutoin tuo "vartija ehdotelma" voisi olla parempi vaihtoehto, jos kohta siinäkin pitäisi omata osin mainittuja kykyjä.
onpa muutakin
tarpeeksi kun ärsyttää niin näin käy, jos saa sata soittoa uus-avuttomuuttaan kitiseviltä ihmisiltä tai jotain vain ei viitsitä tehdä, koska on teroitettu, että hyvinvointivaltio(mukamas) mitään ei kuulu tajuta tai tehdä itse.
Ja kun se 101 puhelu onkin jokin tärkeä voi käydä näin kun kenties jopa tahattoman rasituksen kohde vastaa. Tätä voi pohtia kaikki miltä tuntuisi kun sata kertaa\päivässä joku kysyisi esim. kuinka kengän nauhat solmitaan.
Eli hieno palvelu pilataan kun sitä ylirasitetaan, varsin tavallinen tarina. vrt vaikkapa kunnallinen terveyskeskus
tosi keljuu
No on se tosi keljuu et päivystäjät joutuu kärsimään itseään tyhmempien ihmisten soitoista. Keksisitkö sinä jonkinlaisen suodattimen joka suodattaisi turhat puhelut pois ja estäisi päivystäjiä möhlimästä superraskaasti?
sakot
Sakot turhista hälyytyksistä, näin tehdään muualla maailmassa ja jopa suomessakin jossain mittakaavassa, esim palohälyytys turhanpäiten...ainakin firmoille sen on todella kallista. Niin sen pitäisi olla, joku muu voi tarvita oikeasti apua, vaan eipä saa kun yksiköt on paimentamassa häiriköitä. Esim Usassa kyseessä on vakava rikos jos leikkii toisten hengellä(kuten asian ilmaisevat), saa olla onnellinen jos sakoilla selviää
Se on hyvä kun taas
Se on hyvä kun taas rivityöntekijöitä syyllistetään vaikka ministerit ovat siirtäneet hätäkeskuksia edestakaisin ympärisuomea, joka on johtanut henkilöstön suureen vaihtumiseen. Joistakin hätäkeskuksista on vaihtunut suurin osa henkilöstöstä useampaankin kertaan ja heidät on korvattu kokemattomalla työvoimalla.
Voisiko joku selittää miten monien irtisanoutuneiden 15-20v työkokemus alalta korvataan vuodessa täyttämällä virat täysin kokemattomilla työntekijöillä?
Tottakai voidaan ristiinnaulita lisää kokemattomia työntekijöitä, mutta sekin johtaa vain siihen, että entistä useampi hätäkeskuspäivystäjä vaihtaa töitä heti opittuaan hommat.
Se on kuitenkin niin, että ministerit tekivät päätökset hankkiutua eroon kokeneista hätäkeskuspäivystäjistä siirtelemällä hätäkeskuksia edestakaisin suomessa. Tähän ei rivityöntekijät voineet vaikuttaa millään tavalla.
Huolestuttaa, huolestuttaa
Huolestuttaa, huolestuttaa kovin tämä nykysuuntaus. Törky- ja turhasoittajat saavat hätäkeskuksen työntekijät ottamaan työvuoronsa alkaessa jo valmiiksi kyynisen ja epäilevän asenteen, joka voi monelle koitua kohtalokkaaksi.
Itselläni on huono kokemus hätäkeskuksesta ja ambulanssista. Pitkäaikaissairas sukulaiseni oli erittäin huonossa kunnossa ja kutsuimme hänelle ambulanssin. Päivystäjä oli erittäin laiskasti ja vähättelevästi suhtautuva mieshenkilö. Hän mainitsi jotain ajossa olevien ruokatunnista.
Ambulanssia ei kuulunut ei näkynyt. Odotimme PUOLITOISTA TUNTIA, kunnes soitimme uudestaan jo todella hädissämme.
Uuden soiton jälkeen ambulanssi tulikin ja tajuton potilas kannettiin kantotuolissa kolme kerrosta alas. Yksi meistä sukulaisista joutui kannattelemaan potilaan päätä koko ajan alas mentäessä.
Potilas kuoli seuraavana aamuna.
Ambulanssin tulo saattaa
Ambulanssin tulo saattaa normaalistikin kestää 1-2 tuntia, se ei kuitenkaan johdu hätäkeskuksesta vaan siitä että ambulanssia kuten muitakaan viranomaisia ei ole tarpeeksi. Tehtäviä hoidetaan sitä mukaa kuin kiireellisemmät hoidetaan.
Jos potilaan tilassa tapahtuu muutoksia tulee soittaa välittömästi hätäkeskukseen.
Tuskin sitä ambulanssia
Tuskin sitä ambulanssia taksinkulujen välttämisesksi soitellaan: ainakin täällä pikkupaikkakunnalla aiheettomasta ambulanssikuljetuksesta lähtee lasku soittajalle, ja lanssin lasku ei ole pieni.
innolla odotan
sitä kun hätäkeskusten määrää entisestään vähennetään ja samoille työntekijöille entistä enemmän kusipäät tyhjänpäiten soittelee... saadaan sitte lisää tämmösiä uutisia kun tavallisella ihmisellä siellä hätäkeskuksessa jossakin vaiheessa menee vähän yli..
Kuinka on ?
Mitkä mahtavat olla pätevvyysvaatimukset hätäkeskuspäivystäjäksi hakeutuvilla.
Kaikesta ilmitulleesta päätellen kyseessä on ihanneammatti sadisteille. Heille kyseinen työ ainakin saattaisi olla toiveiden täyttymys. Aivan kuten lastentarha pedofiilille.
Onkohan mitään rikostaustatarkastusta alalle haluaville?
Aivoverenvuodon tarkistus
Ehdotan, että hätäkeskuksessa kerrotaan kyseessä olevan aivoverenvuotomahdollisuuden tarkistus silloin, kun aletaan kysellä "hymyileekö molemmilla suupielillä" tai "pystyykö nostamaan molemmat kätensä ilmaan". Tällainen tuntuu hätätilanteessa pilkanteolta, jos ei ole tietoa, miksi kysellään. Tällaisessa lähiomaiseni hätätilanteessa toinen omainen hermostui ja kirosi. Päivystäjä: "Se potilasko siellä kiroilee?" Ja vastausta odottamatta: "Tuntuupa olevan aika hyvässä kunnossa,kun jaksaa kiroillakin." Tämä "hyväkuntoinen" potilas päätyi teho-osastolle, ja diagnoosi oli verenmyrkytys.
Hätäkeskus ei jouda
Hätäkeskus ei jouda lässyttämään aikuisille tyhjänpäiväisiä, jos päivystäjä antaa selkeän ohjeen tai käskyn on sitä toteltava. On omaa tyhmyyttä alkaa protestoimaan turhaan.
Sopiva ,mutta ei pätevä
Tämä tapaus kertoo,että hätäkeskukseen on valittu sopivia,mutta ei päteviä päivystäjiä.
Varmaankin serkun kaiman siskon mies on otettu tehtävään tunnetusti sopivana henkilönä.
"duunareiden" yleinen mielipide on siis
että koska on joutunut kuuntelemaan paskaa puhelimessa ajoittain, voi hyvällä omatunnolla jättää yhden tai pari syytöntä kuolemaan välillä?
Muutakin hätäkeskus työllistävää
Muutakin hätäkeskus työllistävää, esim.: puolustusvoimat ohjaa ilmoittamaan oudoista havannoista ilmatilassa 112:n, eikä kuten ehkä luulisi esim puolustusvoimien ilmatilavalvonta tai tutka-asemille. Näin hätäkeskus tuon mukaisesti aivan oikein toimien voi saada ilmoituksen joltain tunnistamattomasta oudosti lentävästä esineestä, UFOsta, eikä tuo ole häiriösoitto tai pila! Olen tämän kysynyt jokin aika sitten puolustusvoimilta pitävän paikkansa. Kieltämättä hiukan outoa jos muutenkin ajoin vastaaminen voi kestää, niin ohjataan sitten sinne tällaisiakin soittoja!