EPSI Ratingin selvityksen mukaan Suomen langattomien laajakaistojen eli mokkuloiden markkinoilla on selkeä kahtiajako, jossa kaksi operaattoria pärjää kuluttajien mielestä hyvin, kun taas kahden toiminnassa on parannettavaa.
EPSI Ratingin vertailu koskee asiakastyytyväisyyttä 13 maassa.
Selvityksen mukaan Saunalahti ja DNA molemmat ovat mokkuloiden suhteen kaikilla osa-alueilla toimialan yläpuolella. Toisaalta Elisa ja Sonera ovat kauttaaltaan toimialan painotetun keskiarvon alapuolella.
- Huomion arvoista on myös se seikka, että Saunalahden ja DNA:n asiakasuksollisuus on suhteellisen korkealla kun se Elisalla ja Soneralla on selkeästi asiakastyytyväisyyttä matalampaa. Tämä voi kieliä siitä, että edellämainittujen imagoa arvostetaan korkeammalle ja sen lisäksi, että hinta-laatusuhdetta pidetään selvästi parempana, EPSI Rating arvioi selvityksessään.
Viestintäviranomaiset ovat viime aikoina arvioineet, että suuret tekniset erot maaseudun ja taajamien välillä selittäisivät Suomen langattoman laajakaistan keskinkertaisen menestyksen kansainvälisissä vertailuilla.
- Kuitenkin näyttäisi siltä, että ainakin asiakkaiden (kuluttajien) mielestä syy on löydettävissä eri operaattoreiden toiminnoista. Esimerkiksi sekä Saunalahdella että Soneralla on tyytyväisimmät asiakkaat maaseudulla kun taas DNA:lta ne löytyvät taajamista. Elisalla ei ole juuri tässä suhteessa eroa ollenkaan, EPSI Rating sanoo.
Verkkolaitevalmistaja Ciscon rahoittamassa tutkimuksessa Suomi sijoittui mobiililaajakaistojen vertailussa 27:nneksi. Vertailun mukaan paras mobiililaajakaista löytyy Ruotsista ja toiseksi paras Tanskasta. Tutkimuksessa oli mukana 72 maata.
Kiinteän laajakaistan laatumittauksessa Suomi sijoittui kuudenneksi.
EPSI Rating analysoi tänä vuonna ensimmäistä kertaa suomalaisten tyytyväisyyttä langattomiin laajakaistoihin.
Kommentit
Asiakastyytyväisyys on A & O
jollei mikä tahansa firma sitä ymmärrä, pistäkää vastuulliset johtajat km-tehtaalle!
Yritys tuottaa aina palveluita, jolla asiakkaan ongelmia ratkotaan, jollei näin käy, firma on väärällä alalla.
Arvoisat US lukijat - UMTS 900 verkon toiminnasta?
Voisiko joku pro kertoa viime aikaisia kokemuksia maaseudulla mokkuloiden toiminnasta. Huomasin äsken että sekä Elisan että Soneran 3G verkko ( ainakin UMTS 900 ) on laajentunut /päivittynyt ja myyjä sanoi että maaseudulla toi UMTS 900 :n 3 G verkko voi toimia käytännössä UMTS 2010 nopeammin kun käyttäjiä on maalla vähemmän?
Pitääkö paikkkansa?
Onko Syksyltä 2010 kokemuksia tietoa näkemyksiä? esim NMT 450 vs. UMTS 900?
Kiitos jo etukäteen
Nimimerkillä Mummmolle toimiva netti :)
UMTS 900 on selvästi parempi
kuin NMT 450 mutta ei sen enempää. Sillä on samat ongelmat kuin "kaupunki UMTS":lla eli käytännön nopeus vaihtelee rajusti, todellinen maksiminopeus on tuskin puolta teoreettisesta ja verkko saattaa vaihtua vanhaan NMT:hen kun siirtyy nojatuolista sohvan nurkkaan vaikka tukiasema on melko lähellä.
Kuuluvuutta ei voi varmistaa kartoista, se täytyy kokeilla paikanpäällä. Elisan kartat muuten näyttävät vain jo asennetut tukiasemat, Soneralla on mukana myös "lähikuukausina" asennettaviksi suunnitellut.
Viimeaikaisten testien mukaan tuo käyttäjien määrä ei todellisuudessa näy nopeuksissa vaikka teoriassa niin pitäisikin olla. Satunnaisvaihtelut ovat paljon isompia kuin esim nopeuserot yöllä ja päivällä.
Lisähuomiona
vielä että ainakin täällä kun Elisa rakensi verkkonsa UMTS 900-tasolle se otti vanhoista GSM450-tukiasemista EDGE-päivitykset pois. Nyt kun tipahtaa tuohon vanhaan verkkoon jää nopeudeksi huimat max 50kbit.
Kiitos Lakelander asiantuntevasta kommentista
Kiitos Lakelander asiantuntevasta kommentista.
Hahah, häiriö, pätkii, vikaa, tarj. osta 1M-maksa 4M
Elisa ja Saunalahti kun oikeasti samaa puljua??? Kyllä kun katsoo esim Elisa/Saunalahti vikalistaa ja katsoo kaikkien operaattoreiden tyhjää lupausta jolla rahastavat, esim maksat 4M nopeuden mutta saat vain ,hyvä jos 1M, tästäkö pitäisi olla tyytyväinen. Entä siitä, että laskutuksessa on 2e virhe, jonka korjaamisesksi on soitettava jonottaen niin että puhelu on maksullinen "palvelu" ja tulee maksamaan enemmän moninkertaisesti kuin tuo virhe josta valittaisit...ketä tässä nyt viedään...mikä taho joka sallii tämän huuhaan?....voinko siis myydä esim 1.5 litran limun jossa on limua oikeesti 0,5 litraa, ja tuo olisi laillisesti hyväksyttävää?? Ketä tässä nyt pidetään idioottina?...no Suuomalaista uinuvaa kuluttajaa....Herätkää ihmiset! Ja herätys kuluttajavirasto!
Elisa/Saunalahti 500 KB/S Sonera 70 KB/s Mokkulanopeudet
Näin ainakin minulla. Soneran liittymä vaikuttaa olevan sekundaa. P*skaliittymä. Onneksi Elisa/Saunalahti toimii :)
DNA
Olen koeajanut kolme eri tikkua kahden suuren operaattorin nopeudet vaihtlivat edgen ja hdspa nopeuksilla 100bit/s-120kit/s. Seuraavaksi kokeilin DNA:n täyttä nopeutta, yllätys oli suunnaton hetkellisesti saavutetaan jopa 5000kbit/s. DNA sopii tälle alueelle mainiosti -10/10 pistettä.