- Kuva: Apple
Apple joutuu jatkossa kertomaan kuluttajille tarkemmin tuotevastuustaan.
Italian markkinaoikeus on langettanut tietotekniikkayhtiö Applelle 900 000 euron sakon kuluttajien johtamisesta harhaan. Sakko koskee yhtiön tuotteiden oheen kauppaamaa AppleCare-huoltosopimusta.
Tuomioistuimen mukaan Apple ei kertonut asiakkailleen riittävän selvästi näiden oikeuksia kaupatessaan AppleCare-sopimusta. Italiassa on käytössä niin sanottu tuotevastuu, joka kestää kaksi vuotta. Sama tuotevastuu on myyjällä myös Suomessa.
Laitteen myyjä on vastuussa tuotteensa toiminnasta kahden vuoden ajan ostohetkestä alkaen. Apple ei kuitenkaan kertonut tätä asiakkailleen, vaan markkinoi AppleCarea asiakkaille. Myyntipuheessa puhuttiin vain laitteiden vuoden valmistajan takuusta, mutta sivuutettiin tuotevastuu.
Uusi Suomi tutustui AppleCaren markkinointiin suomalaisille tarkoitetussa verkkokaupassa. Suomen- tai englanninkielisessä esittelyssä ei mainita kahden vuoden tuotevastuuta. AppleCaren pituus on kolme vuotta ostohetkestä.
Italian markkinatuomioistuimen mukaan kuluttajille olisi pitänyt kertoa tuotevastuusta ja siitä, että AppleCare-sopimus meni osittain päällekkäin tuotevastuun kanssa. Tuomioistuin katsoikin, että Apple oli tietoisesti sumuttanut asiakkaitaan hankkimaan maksullista takuusuojaa ajalle, jolla heillä olisi tämä suoja ollut muutoinkin.
Tuomio koskee Applen Italian-kauppoja ja kansainvälistä verkkokauppaa.
Markkinatuomioistuimen päätöksen mukaan Applella on 90 päivää aikaa muuttaa markkinointiteksti verkossa.
Applen tuomiosta kertoo esimerkiksi arvostettu Techcrunch-verkkolehti.
Kommentit
Koskaa myös muita kuin Applen tuotteita
Jep muistakaa tämä myös muiden tuotteiden kohdalla. Vaikka kaupan tiedoissa miten lukisi että takuu on vain vuoden, niin tuotteen pitää toimia kaksi vuotta lain mukaan.
Kannattaa huomioida
Että tätä tekevät myös aikalailla kaikki muutkin valmistajat ja jälleenmyyjät Applen lisäksi. Tässä ei siis sinäänsä ole mitään kovin erikoista.
Ja tuo tuotevastuu on tietyillä laitteilla (esim. pesukoneet jne,) pidempikin kun tuo kaksi vuotta.
Tuo
koskee siis myös Anttilasta ostettua pölynimuria! 4-5 toimintakertaa ennen hajoamista on asia, jota edes suhteellisen edullisella hinnalla ei voi perustella.
Yhtä tyhjän kanssa
Yhtä tyhjän kanssa tuollaiset "sakot" Applen kokoon nähden.
Mitenkäs tämä asia nyt ihan oikeasti onkaan?
Tosin tulkitsen asian niin, että tuotteen rikkoutuminen ei liity tuotevastuulain piiriin:
http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/1990/19900694
Gigantissa tarjottiin
Gigantissa tarjottiin lisäturvaa paistinpannulle.
Tuotevastuu ja virhevastuu menevät sekaisin
Helposti menee kaksi asiaa sekaisin, eli tuotevastuu ja virhevastuu. Tässä on kyse jälkimmäisestä, ensimmäinen koskee tilanteita joissa tuote aiheuttaa vahinkoja esim. aiheuttamalla tulipalon.
Virhevastuu tuotteessa olevista virheistä myyjällä on periaatteessa koko tuotteen odotetun kestoiän eikä kahta vuotta. Käytännössä kuitenkin todistustaakallakin on merkitystä, ja Suomessa se menee niin että ensimmäisen 6 kk todistustaakka on myyjällä, sen jälkeen ostajalla. Eli jos jokin tuote hajoaa ensimmäisen 6 kk aikana, myyjän on osoitettava että virhe on syntynyt tuotteeseen ostajan toiminnasta (joka poikkeaa normaalista käytöstä). Sen jälkeen ostajan on lähtökohtaisesti osoitettava, että virhe on tuotteessa eikä syntynyt käytöstä.
Tällä ei toki ole valtavaa merkitystä monissakaan tapauksissa, sillä jos tuote on fyysisesti ehjä ja vika jossain komponentissa, homma on selvä ja myyjä korvaa. Mutta jos esim. puhelin on pääsyyt putoamaan ja puotamisesta on jälki, on todistustaakalla merkitystä. Jos myyjä väittää että puhelinta ei korjata koska siinä on naarmu, ensimmäisen 6kk aikana myyjän on osoitettava että vika ja naarmu liittyvät tosiiinsa. Sen jälkeen ostajan on osoitettava että ne eivät liity.
Apple vaikuttaisi tuttavien kokemusten perusteella olevan pahimmasta päästä - kuten kyllä monet muutkin suuryhtiöt. Lakeja yritetään kierrellä luottaen siihen ettei kukaan vie juttuja oikeuteen saakka.
Apple on..
ihmiskunnan syöpä.
Apple ei sovi elämäntapavalittajille
Apple onkin niille "jotka ajattelevat toisin".
Toisinsanoen ei niille, jotka kisaavat työpaikalla siitä, että kuka sai minkäkin tutun suhteella, Tampereen siitä ja siitä perämarketista jonkun poronnussiman helvetinkoneen.
Perässähiihtäjiä
"Apple onkin niille 'jotka ajattelevat toisin'."
Applea ostavat ne, jotka eivät kehtaa näyttäytyä minkään muun merkin kanssa, koska ne ovat halvempia ja toisaalta ne, jotka luulevat kalleimman tuotteen olevan aina paras. Applen voittomarginaali kertoo karua kieltä koneen oikeasta arvosta.
Tietokoneen käyttäjille Applella ei ole koskaan ollut mitään annettavaa ja siksi Microsoft on kahminut uskomattoman 90 % markkinaosuuden, vaikka Linuxikin vie osansa. Normaali yrittäjälle Windows on ainoa, mihin saa tarpeellisia ohjelmia. Ainoastaan piirustelua varten voi harkita erikseen makkia, mutta hinnan nähtyään luultavasti ottaa järeämmän Windows-koneen.
Apple on niille
jotka tarjoavat yli 20 dollaria 20 dollarin setelistä:
http://areena.yle.fi/video/1325144459054
Oheisessa ohjelmassa muitakin hauskoja ihmiskokeita rahaan liittyen, ei Appleen suoranaisesti. Tosin vaikuttaa siltä että ovat omppufirmassa ymmärtäneet talousmatematiikan oikein hyvin.