Dna:n asiakkaan sähköposti oli ohjautunut väärälle henkilölle, vaikka sähköpostin lähettäjä oli kirjoittanut vastaanottajan osoitteen osoitekenttään aivan oikein.

Etelä-Suomen Sanomien mukaan Henri Lehtonen oli yrittänyt lähettää töistä sähköpostia avovaimolleen. Sähköposti oli kuitenkin päätynyt täysin väärälle henkilölle. Asia selvisi Lehtoselle vasta, kun viestin väärä vastaanottaja lähetti Lehtoselle tiedon asiasta.

Dna Oy:n turvallisuusjohtaja Vesa Vuoti kertoo, että syy mokaan on yrityksen asiakaspalvelussa. Asiakaspalvelussa oltiin annettu väärä salasana ja tunnus väärälle ihmiselle.